到位平台用户保障体系升级公告

为改善用户体验，进一步减少商家拒单、迟到、爽约等严重损害用户体验的行为，从2018年2月1日起，到位平台将全面升级用户保障体系：

1. 商家不接单，导致订单取消的，每单将赔付用户10元；
• 用户下单并付款后，商家拒单的；
• 用户下单并付款后，商家在营业时间内超过30分钟仍未接单导致用户取消订单的；
• 用户下单并付款后，商家超过24小时仍未接单导致系统自动取消订单的；
2. 商家迟到超过30分钟而造成用户投诉的，经核实后，需赔付用户10元；
3. 商家爽约造成用户投诉的，经核实后，需赔付用户30元：
   • 商家接单后再拒单的；
   • 未经用户同意，超过预约时间2小时，商家仍未上门服务的；
4. 由于商家的服务质量问题引发用户投诉的，商家须联系用户妥善处理投诉。若在72小时内未能妥善处理用户投诉，商家须向用户退款50%~100%；
5. 商家日常提现时，平台将要求预留100元余额作为赔付备用金。

春节期间，商家如果无法正常提供服务的，请务必于2018年2月1日前在到位平台商家PC后台“忙时管理”功能最下方设置“休假时间”，以免用户下单后不能提供服务产生赔付。

到位平台的发展离不开广大用户和每一位合作商家的大力支持，只有更好的保障用户体验，到位平台才能为合作商家带来更多高质量订单。如有给广大商家造成不便之处，敬请包涵理解。如有任何疑问，请随时联系到位平台商务人员。