到位平台用户咨询时启用“虚拟隐私号码”的公告

为保障用户的隐私信息及服务商家的自身权益,自9月1日起,所有用户在下单前通过到位平台“联系商家”呼入的电话,均将采用“虚拟隐私号码”的形式中转。届时,通话双方将无法看到对方的真实号码,通话内容也将全程录音,以备平台监督、查证。如特殊情况商家需查询用户真实号码、通话录音等内容,可通联系平台工作人员并提供通话时间和通话号码以供查询。

虚拟隐私号非用户的真实号码,是由运营商提供的虚拟临时中间号。用户从点击拨打的一刻起绑定与商家号码的通话关系,每个临时号码有效时长仅为15分钟。此间,商家可直接回拨用户的来电号码;待15分钟后号码自动失效,商家不可再进行回拨,用户也不可再直接拨打该号码;用户如需再次联系商家,可重新点击“联系商家”界面右上角“致电”按钮获取新的虚拟号码。因此,可能会出现用户来电无法回拨,或不同用户的来电号码相同、同一用户每次来电的号码不同的情况。请商家谨记15分钟有效的原则,超时则无法回拨。

商家可通过“商户PC后台”-“订单管理”-“电话记录”,查看与自己通话的用户信息,但此处用户电话号码中间4位为隐藏状态;下过单的用户可通过订单信息查询用户电话,未下单的用户则不予展示其完整号码。

用户下单后,若通过订单详情中的“联系商家”拨打商家服务电话,则会直接使用用户真实号码,不会经过虚拟号码中转,此时通话无录音且可直接回拨。在用户正式下单前,商家只可通过站内消息的方式联系用户。

虚拟号码通话及录音功能暂时只支持在5.8.4及以上版本的“到位APP”中使用,若用户所持APP版本较低,仍可通过直接拨打商家电话的方式进行电话咨询。

特别注意,为保护用户隐私,在用户正式下单前,商家不得在通话中及在线聊天时向用户索取手机号码、微信等其它联系方式,也不得通过私加微信等任何其它方式私自联系用户、骚扰用户,否则一经发现,平台将按相关规定予以处理。