关于开通商家专属客服电话事宜

尊敬的到位商家，大家好！

由于近期商家接单率及退款率指数普遍偏高，严重影响了店铺的服务品质及店铺自身在平台的展示排名，同时也给有需求的用户带来了服务上的不便。为了有效的解决上述问题，平台将开启商家专属客服电话，从而提升用户体验的同时提高商家接单率。以下为商家专属客服电话详细内容：

一、绑定商家专属客服电话优势

1、可提高商家与用户之间的沟通效率，提高店铺接单率及转换率；
2、可提高用户对商家的服务体验，有效及时处理各种投诉问题；
3、可提高商家在平台的排名权重，平台会酌情给予已绑定的商家提高店铺排名及活动展示机会。

二、商家专属客服电话管理规定

1、禁止与客户沟通的同时进行跳单引导及操作；
2、禁止与用户沟通过程中产生言语冲突；
3、禁止与用户沟通与此次订单问题咨询外的话题。
平台还会不定期抽查商家通话录音，如有违规将立即暂停专属客服电话，情节严重者将暂停店铺或终止合作。

三、商家专属客服电话转接流程

用户致电到位客服--到位客服了解用户需--按照客户需求视情形转接至商家专属客服电--商家与用户直接沟--沟通完毕后挂机

四、商家专属客服电话申请流程

1、商家指定品类经理姓名
2、商家指定分机客服实名电话号码，最多可提供五个号码（手机或座机）
3、实名电话需提供该号码对应人员手持身份证明电子照片（如企业号码需提供实名营业执照信息）
4、请下载表格（点此下载）并填写，填写完毕后发送至邮箱：yuanbo@daoway.cn

烦请各商家积极配合！