到位“直选”项目运营规则公告

为进一步提高服务效率、改善服务品质,到位平台将在部分品类增设“到位直选”类型的服务项目,以便在改善用户体验的同时,为合作商家带来更多的高质量订单。

一、什么是到位“直选”项目?
到位“直选”项目,是由到位平台统一定价格、统一制定服务标准,并由所有入选商家参与抢单提供服务的标准化服务项目。直选项目的服务标准由合作商家共同参与制定,定价及收费价目表将遵循行业合理水平,价格透明、服务规范、品质可靠。

二、商家如何申请加入“直选”项目?
通过到位PC管理后台,点击“项目管理”功能上方“加入直选”按钮,可勾选商家希望加入的项目。经过平台运营人员审核通过后,即可成为直选商家,出现在相关直选项目的备选商家列表内。一旦有适合的新订单,商家即可在“订单管理”列表内收到相关订单,参与抢单。

特别注意,商家加入直选项目之前,需要认真查看相关项目的服务详情和价目表,确保可按标准化流程及价格提供优质服务,具备充分的接单能力,才可加入相关直选项目。

三、直选商家如何进行抢单?
用户订购直选项目后,订单将分批广播给相关直选商家。第一批只广播给设定的服务范围和服务时间满足订单要求且排名指数在前5名的商家;如果第一批商家1分钟内未接单,将同时广播给所有备选商家抢单。商家在收到相关订单通知后30秒倒计时后即可同时开始抢单,先抢先得。

如订单地址或预约时间超过商家的设定的服务范围,商家将稍晚于正常商家收到订单信息。如商家收到此类超出设定范围的订单,需自行判断是否可以接单再抢单。

特别注意,商家抢单前需认真查看订单信息,确保可按用户要求提供可靠服务才能接单,否则一旦接单后爽约或遭到用户投诉,需按规则对用户进行赔付,并影响排名指数。

四、多个直选商家之间的排名规则是什么?
每个直选项目的备选商家将按排名指数自动排名。排名指数主要由店铺综合评分、成功抢单数(30日内抢到该项目的订单数)、好评率(累计服务于该项目的好评率)、退款率(30日内抢到单后又发生退款的比率,该项负权重)四项指标进行加权求和。其中好评率、退款率两项指标还将影响店铺综合评分,影响全店其他项目排名,因此至关重要。抢单越多、好评率越高,排名越靠前;如果排在前5名,将优先接到更多订单;如果排名指数太低,或出现严重投诉未能妥善处理的,平台将会剔除其直选资格。

特别说明,2019年7月31日前为直约项目试行期,暂不分排名,所有直选商家都会在第一时间收到订单通知;试运行期结束后将会启用分批广播。越早加入直选、接单越多的商家,未来排名指数将越占优势。

五、商家加入直选项目的特殊意义?
1、简化开店流程,商家无需创建相关服务项目,也可直接参与抢单;
2、商家可将工作重心放在提升接单能力和服务水平,不用过多关注原店铺内容及项目排名,让新老商家都能轻松接到更多的订单;
3、全平台联合调度,便于商家选择与服务人员距离更近的订单,减少路途开销;
4、使用“上单”系统的商家,还能让所有技师直接参与抢单,派单效率更高;
5、直选项目的佣金目前统一只按8%收取,部分促销订单平台还会免收佣金;
6、平台将对接单能力强、积极抢单、服务规范的商家进行更多推广和扶持。

六、直选项目如何调价,调价规则是什么?
平台可能根据行业变化或运营需求对直选项目进行不定期调价,在保障商家合理利益的前提下适应更多用户的需求。每次调价前将征集所有已入选商家的意见,超过2/3的商家同意才能执行调价。少数不同意调价的商家可通过PC后台取消参与相关项目的直选。

七、直选项目和商家自建项目一致性问题
如果商家自建项目和已加入的直选项目服务雷同,需尽量保持两者价格一致。否则一旦出现用户投诉商家雷同项目“同店不同价”问题时,商家需以本店同项目的较低价格为准,退还用户差价。

八、先到先得、择优选用及公平性原则
所有直选项目在所有城市限量不超过40个直选商家,招满为止。如已入选商家长期未参与抢单,或综合排名指数较低被剔除直选资格的商家,一个月内不可再重新加入直选。

为保障公平性,禁止商家使用各种第三方抢单软件、机器人或外挂程序进行抢单,否则一经发现,到位平台有权直接取消其直选资格。