关于维修品类“增项费用收取规范"的公告

到位平台维修品类部分商家在个别师傅上门服务时,出现了虚报故障、乱加价等严重影响用户体验的恶劣行为,导致大量用户投诉。到位平台特针对用户投诉比较集中的一些问题制定此《增项费用收取规范》,希望合作商家在项目设置及服务过程中严格遵守,并对所有服务技师进行严格培训,以便进一步改善用户体验,共同维护平台所有合作商家的长远利益。

1、所有增项费须列明收费标准
项目服务过程中,有可能出现的增项费用,必须在项目描述或价目表中列明收费标准。服务过程中,不得加收任何未提前列明收费标准的增项费用(配件费除外),否则一旦导致用户投诉的,需无条件全额退款。

2、配件费不得高于行业正常价
项目服务过程中,如需必要维修配件的,需先向用户报明配件价格。配件价格不得明显高于市场正常水平,不得超过配件市场售价的50%。如因商家收取配件费明显高于正常水平导致用户投诉的,需无条件全额退款。

3、严禁虚报故障恶意加价行为
项目服务过程中,严禁服务人员故意损坏、虚报故障再恶意加价乱收费的行为。一旦由用户举报并证实的,每次将对相关店铺处以1000元罚款用于赔偿用户;首次出现类似问题的,店铺将暂停一周进行整改;多次出现的,将终止合作,予以永久下架处理。

4、常见增项费用收取规范

  • 空调加氟:
  • 所有空调加氟类项目,商家可根据空调型号(匹数、定频/变频)按台收费,需加满为止。平台不支持任何按“压”收费的空调加氟项目,避免误导用户。如无其它配件故障的,不得额外加收检测费、配件费。
  • 空调维修:
  • 师傅上门检测后,是因为缺氟原因导致,需要单纯给空调加氟的服务,需按加氟项目的收费标准收费,不得额外加收检测费、配件费。如检测出故障需要更换配件的,需先报价经过用户同意再维修,不得擅自更换配件再报价,否则用户有权拒绝支付差价;用户不同意报价选择不修的,商家须将所有已拆卸项目还原且不得加收拆装费,已收取维修费用的,除去已明确标明的上门费/检测费之外的其余费用须退还用户。
  • 高空作业费:
  • 空调维修、加氟、移机、安装等项目,特殊情况下需要在墙外吊人高空作业的,收取高空作业费的标准为每台不得超过120元。设备在1楼、2楼的不得收取;无需室外吊绳作业的不得收取;若同一处有多台设备需要维修的,只能按1台收取。
  • 管道疏通:
  • 对于管道疏通类服务项目,需列明不同项目的收费标准及适用情况,不得使用低价诱导用户下单后再加价。特殊情况下需要拆装马桶的,拆装费不得超过100元;需使用“药水、疏通剂”的,每洞收取的增项费用不得超过200元;凡是未使用到高压清洗车清洗主管道的,每洞收取的疏通费总额不得高于300元(不含夜间交通费),且没能疏通成功不得收取任何额外费用。晚23:00后可加收夜间交通费/加急费,但加急费不得超过60元。

从即日起,凡是不符合以上规定的服务项目,到位平台有权予以暂停/下架处理。如由于商家未能遵守本规范的原因导致用户投诉的,到位平台将按照本规范对用户进行退款、赔付处理。

如部分商家由于自身的实际原因,无法按照本规范提供服务的,可主动要求店铺下线或终止合作,以避免产生不必要的赔付。

到位平台的目标是为用户提供品质可靠、价格公道的优质服务,从而为合作商家带来更多的精准订单。对于在此过程中制定的各项规范对部分商家造成的不便,深表歉意。